Política de Devolución y Reembolso
En Choraltek, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Estar en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
Productos dañados por mal uso, desgaste o manipulación indebida
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
Correo electrónico: choraltek@gmail.com
Recibirás confirmación con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución (nuestros productos se envían habitualmente desde almacenes de proveedores, por lo que la dirección de retorno puede variar según el producto).
Envía el producto correctamente embalado, incluyendo el justificante de compra.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
4. Costes de envío de devolución
Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de devolución.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Choraltek cubrirá los costes de devolución o reemplazo.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
El reembolso se procesará al mismo método de pago original.
Los plazos de acreditación en tu cuenta variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
7. Productos defectuoso o dañado
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
Fotografías del producto y del embalaje.
Número de pedido.
En estos casos, Choraltek asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá, según prefieras, la sustitución o el reembolso completo del producto, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Choraltek
Correo electrónico: choraltek@gmail.com